Niniejszy regulamin korzystania określa prawa i obowiązki odwiedzających oraz użytkowników (dalej zwanych „Państwem” lub „Użytkownikiem”) stron internetowych Vetee.pet, uVeterinare.ai i Vetee.ai oraz aplikacji mobilnej Vetee (dalej zwanych „Stroną” i „Aplikacją”) dostawcy Vetee.ai s.r.o., z siedzibą pod adresem Boudníkova 2538/13, 180 00 Praga 8, REGON (IČO): 19961685, spółki handlowej wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sygn. akt C 394694, e-mail info@vetee.ai, tel. +420 602 180 886 (dalej zwanej "Dostawcą") oraz innych platform Dostawcy (strony internetowe, aplikacje mobilne, konta w mediach społecznościowych itp.), do których niniejszy regulamin stosuje się odpowiednio.

1. Zawartość Strony i Aplikacji

Zawartością Strony i Aplikacji są informacje przeznaczone dla Państwa jako użytkowników będących częścią ogółu społeczeństwa. Są to w szczególności artykuły z zakresu opieki weterynaryjnej nad zwierzętami domowymi przeznaczone dla szerokiego grona odbiorców, informacje o trwających akcjach związanych z tematyką zdrowia zwierząt domowych oraz linki do innych stron, organizacji, ekspertów i placówek weterynaryjnych, informacje udzielane w odpowiedzi na pytania zadawane przez ogół społeczeństwa w dziedzinie opieki weterynaryjnej nad zwierzętami domowymi i tematów pokrewnych, a także specjalistyczne usługi zgodne z aktualną ofertą w obszarze opieki weterynaryjnej nad zwierzętami domowymi. Nasze usługi obejmują również zindywidualizowane doradztwo weterynaryjne, powiadomienia e-mail i push, rabaty od naszych partnerów, możliwość zakupu członkostwa Premium i tym podobne. Przy świadczeniu naszych usług korzystamy z narzędzi sztucznej inteligencji.

2. Akceptacja regulaminu

Korzystając ze Strony i Aplikacji, wyrażają Państwo zgodę na niniejszy regulamin (zawierają Państwo umowę o świadczenie naszych usług na tych warunkach). Państwa rejestracja i korzystanie z naszych usług oznacza, że korzystają Państwo z tych świadczeń zgodnie z aktualnym brzmieniem regulaminu.

3. Rejestracja

Aby móc korzystać z pełnego spektrum usług Strony i Aplikacji, należy się zarejestrować. Aby uzyskać dostęp do naszych usług, należy zarejestrować się przy użyciu Apple ID, Google ID lub innej podobnej usługi rejestracji strony trzeciej, tworząc w ten sposób swój profil użytkownika, do którego będą się Państwo logować za pomocą wybranego ID. W ramach usługi są Państwo uprawnieni do edytowania danych w swoim profilu użytkownika w zależności od aktualnej sytuacji. Korzystając z naszych usług oraz podczas rejestracji, zobowiązują się Państwo do podawania prawdziwych i aktualnych informacji. Nieprawidłowe lub nieaktualne informacje mogą prowadzić do ograniczenia lub niepełnego świadczenia usług bądź do ich niezgodności z Państwa rzeczywistym żądaniem. W ramach Państwa profilu umożliwimy zakładanie kart poszczególnych zwierząt domowych.

4. Opłaty za usługi

a) Podstawowe usługi oraz zawartość na Stronie i w Aplikacji są świadczone bezpłatnie. Niektóre usługi (na przykład poradnia) mogą być jednak świadczone odpłatnie – o tym fakcie, jak również o wysokości wymaganej opłaty, zawsze poinformujemy Państwa z wyprzedzeniem. Szczegółowe informacje o cenach i innych warunkach świadczenia płatnych usług lub członkostwa Premium (w ramach którego można korzystać z usług poradni zgodnie z punktami 5 i 6 poniżej) zostaną przez nas zawsze podane przed ich użyciem lub aktywacją, aby mieli Państwo możliwość zapoznania się z nimi.

b) Płatności można zazwyczaj dokonywać za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych w internecie w formie płatności online. Zastrzegamy sobie prawo do udostępniania członkostwa Premium za pośrednictwem voucherów wystawianych przez naszych partnerów handlowych (przy czym vouchery te, jak również okres ich ważności lub wygaśnięcie, mogą być przez nas lub przez naszych partnerów handlowych ograniczane lub zmieniane).

c) W przypadku, gdy ustalimy możliwość subskrypcji naszych usług na określony czas, są Państwo zobowiązani do uiszczenia uzgodnionej opłaty subskrypcyjnej za cały okres, nawet jeśli zdecydują się Państwo nie korzystać z usług. Fakt ten nie stanowi podstawy do wcześniejszego zakończenia zamówionej subskrypcji.

5. Poradnia

a) Częścią usług świadczonych na Stronie i w Aplikacji jest również poradnia weterynaryjna, w ramach której na pytania użytkowników odpowiadają lekarze weterynarii (tzw. weterynarze). Odpowiedzi udzielane są na ogólne pytania użytkowników na podstawie informacji wprowadzonych przez użytkowników, bez weryfikacji tych informacji, jak również bez możliwości zbadania lub innych oględzin zwierzęcia domowego. Usługa polega na ogólnym odpowiadaniu na pytania z zakresu medycyny weterynaryjnej na poziomie najnowszej wiedzy przy wsparciu narzędzi sztucznej inteligencji. Nie stanowi to jednak świadczenia usług lekarza weterynarii w rozumieniu weterynaryjnej praktyki terapeutycznej i diagnostycznej. Wyraźnie informujemy użytkowników, że w ramach poradni w usłudze dochodzi do udzielenia ogólnych informacji na zadane pytanie z zakresu zdrowia i opieki nad zwierzętami domowymi, a nie do świadczenia opieki weterynaryjnej.

b) W przypadku, gdy usługa na to pozwala, Dostawca jako pośrednik umożliwi użytkownikowi zawarcie umowy o świadczenie opieki weterynaryjnej z poszczególnym weterynarzem świadczącym doradztwo i inne usługi. O tym fakcie użytkownik zostanie zawsze poinformowany w ramach poradni (czyli w takim przypadku nie będą już udzielane ogólne porady, ale weterynarz bezpośrednio wyświadczy użytkownikowi usługę opieki weterynaryjnej, za którą będzie odpowiedzialny w ramach przepisów prawa, w szczególności czeskiej ustawy nr 166/1999 Sb., o opiece weterynaryjnej). Dostawca w takim przypadku będzie występował wyłącznie w roli pośrednika i nie odpowiada za treść opieki weterynaryjnej – odpowiada jedynie za przekazanie informacji w celu świadczenia usługi opieki weterynaryjnej przez konkretnego lekarza weterynarii w ramach usługi zamawianej przez użytkownika.

6. Zadawanie pytań w poradni

Aby zadać pytanie, należy skorzystać z zalecanych formularzy na Stronie lub w Aplikacji, w których w razie potrzeby należy obowiązkowo wypełnić wymagane dane. Odpowiedzi na pytania są zazwyczaj udzielane w ciągu 8 godzin od momentu zadania pytania, chyba że Dostawca określi na stronie inaczej. O udzieleniu odpowiedzi na Państwa pytanie poinformujemy Państwa za pośrednictwem wiadomości e-mail z możliwością powiadomienia push na urządzeniu mobilnym.

7. Przetwarzanie danych osobowych

Do korzystania z naszych usług niezbędne jest przetwarzanie danych osobowych. Z Polityką Prywatności mogą Państwo zapoznać się na stronie internetowej Vetee.ai.

8. Prawa i obowiązki użytkowników

Korzystając ze Strony, Aplikacji i naszych usług, przyjmują Państwo do wiadomości, że naruszenie niniejszego regulaminu lub przepisów prawa, jak również naruszenie praw i uzasadnionych interesów naszej firmy, może być podstawą do odmowy świadczenia naszych usług oraz odmowy rejestracji (usunięcia konta użytkownika). Zabrania się szkodzenia lub innego ingerowania w prawa Dostawcy, innych użytkowników i osób trzecich, a także nadużywania, blokowania, modyfikowania lub w jakikolwiek inny sposób zakłócania działania Strony, Aplikacji i usług Vetee.ai. Ponadto pragniemy poinformować, że świadczone usługi dostarczamy w najwyższej jakości z uwzględnieniem rodzaju świadczonej usługi, niemniej jednak nie ponosimy odpowiedzialności za ich zastosowanie lub dostosowanie ich odpowiedniości do stanu zdrowia Państwa zwierzęcia domowego i zawsze zdecydowanie zalecamy, w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, konsultację z lekarzem weterynarii (a w nagłych przypadkach wizytę na weterynaryjnym dyżurze ratunkowym).

9. Prawa i obowiązki Dostawcy, oświadczenie o ograniczeniu odpowiedzialności

a) Dostawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z aktualnie dostępną wiedzą specjalistyczną oraz technologią, a także do ochrony danych osobowych użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

b) Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z korzystaniem z usług, a użytkownicy przyjmują do wiadomości, że są to wyłącznie ogólne informacje oparte wyłącznie na tekstach i opisach użytkowników, które można uogólnić na daną sytuację i które nigdy nie mogą zastąpić rzeczywistej opieki weterynaryjnej świadczonej przez specjalistę podczas osobistych oględzin i badania zwierzęcia domowego. W przypadku rzeczywistych problemów zdrowotnych Państwa zwierząt domowych zawsze zalecamy skonsultowanie się z weterynarzem i osobiste omówienie sytuacji połączone z badaniem Państwa pupila. Dostawca nie odpowiada również za zastosowanie przez użytkownika informacji uzyskanych ze Strony i Aplikacji bez konsultacji z lekarzem weterynarii odnośnie do konkretnej sytuacji konkretnego zwierzęcia.

c) Dostawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do usług (na przykład do ustalenia limitów przy zadawaniu pytań w poradni lub innych ograniczeń). O takich faktach zawsze poinformuje użytkownika w ramach swoich usług.

10. Treści autorskie

Strona, Aplikacja oraz ich zawartość są chronione w szczególności czeską ustawą nr 121/2000 Sb., o prawie autorskim, z późniejszymi zmianami, oraz czeską ustawą nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami. Publikowanie lub inne wykorzystywanie zawartości Strony i Aplikacji do celów innych niż zwykłe korzystanie przez użytkownika jest możliwe wyłącznie za zgodą Dostawcy.

11. Reklama

Strona i Aplikacja mogą zawierać informacje handlowe, które są oznaczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z czeską ustawą nr 40/1995 Sb., o regulacji reklamy, z późniejszymi zmianami. W ramach Strony i Aplikacji będziemy również udostępniać Państwu różne rabaty i promocje od dostawców z branży opieki nad zwierzętami domowymi, zarówno w ramach reklamy, jak i w ramach korzyści, które uzyskamy dla Państwa od naszych partnerów.

12. Konsument

Spory konsumenckie

a) W przypadkach, gdy Użytkownik ma status konsumenta w stosunku do Dostawcy i powstanie spór konsumencki, którego nie uda się rozwiązać polubownie, taki Użytkownik może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát – oddělení ADR, z siedzibą pod adresem Štěpánská 44, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, strona www: adr.coi.cz). W takich przypadkach użytkownik posiadający status konsumenta może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR), która została utworzona przez Komisję Europejską i jest dostępna pod adresem internetowym: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Odpowiedzialność za wady

b) Zgodnie z art. 1921 czeskiej ustawy nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, Użytkownik może dochodzić praw z tytułu wadliwego wykonania umowy przed sądem, jeżeli zgłosił wadę Dostawcy bez zbędnej zwłoki po tym, jak miał możliwość zapoznania się z przedmiotem świadczenia Dostawcy i wykrycia wady, poprzez wskazanie wady lub zgłoszenie, jak się ona objawia. Wadę można zgłosić w terminie sześciu miesięcy od odbioru

przedmiotu świadczenia. Procedura zgłaszania wady: wadę można zgłosić w szczególności w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres e-mail Dostawcy podany w nagłówku niniejszego regulaminu lub pisemnie na adres siedziby Dostawcy. Dostawca rozpatrzy wadę niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, a jeżeli z ważnych powodów nie będzie to możliwe w tym terminie, poinformuje o tym użytkownika w wyżej wymienionym 30-dniowym terminie, wskazując, do kiedy sprawa zostanie rozpatrzona. Informujemy, że w przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług weterynaryjnych z konkretnym lekarzem weterynarii, wadę należy zgłosić u tego lekarza weterynarii.

13. Zmiany w zawartości i usługach

Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany zawartości i dostępu do swoich usług. Do planowanych istotnych zmian w zawartości Strony i Aplikacji oraz zmian w ich użytkowaniu zawsze będzie dołączana data zmiany, a użytkownicy zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem za pośrednictwem ogłoszenia na stronach lub wiadomości e-mail, o ile będzie to możliwe.

14. Obowiązywanie regulaminu korzystania

Niniejszy regulamin, jak również jego ewentualne zmiany, wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania. Dostawca może jednostronnie zmieniać niniejszy regulamin poprzez opublikowanie nowego regulaminu, przy czym nową wersję zamieści co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiana nie wpływa na prawa Użytkownika nabyte podczas świadczenia usług na podstawie poprzedniej wersji regulaminu.

W przypadku dalszych pytań lub sugestii prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta. Dziękujemy za wybranie Vetee.ai do opieki nad Państwa zwierzętami domowymi.