Kodeks etyczny lekarzy weterynarii współpracujących z platformą Vetee/uVeterináře

Data: 24.6.2026

Preambuła

Platforma Vetee/uVeterináře zapewnia właścicielom psów i kotów natychmiastową profesjonalną pomoc w chwilach niepewności – gdy pupil przestaje jeść, zachowuje się dziwnie, wymiotuje, kuleje lub gdy właściciel nie wie, czy to drobiazg, czy stan wymagający natychmiastowej opieki weterynaryjnej.

Naszym celem jest zapewnienie klientowi spokoju, jasności, poczucia bezpieczeństwa i konkretnego profesjonalnego rozwiązania. Natychmiast.

Niniejszy kodeks etyczny określa wiążące zasady dla wszystkich lekarzy weterynarii współpracujących z platformą Vetee/uVeterináře. 

Kodeks opiera się na międzynarodowo uznanych zasadach wirtualnej opieki weterynaryjnej (m.in. VVCA), a przede wszystkim na obowiązującym czeskim ustawodawstwie i zasadach zawodowych Izby Lekarzy Weterynarii Republiki Czeskiej.

Usługa działa głównie w trybie telehealth/teletriage – zapewnia ogólne doradztwo specjalistyczne i selekcję przypadków. Nie zastępuje badania klinicznego ani telemedycyny w pełnym tego słowa znaczeniu.

1. Misja i wartości

Każdy lekarz weterynarii współpracujący z platformą reprezentuje wartości:

• Profesjonalizmu i aktualnej wiedzy z zakresu medycyny weterynaryjnej

• Humanitaryzmu i empatii wobec klienta i pacjenta

• Przejrzystości i uczciwości w komunikacji

• Dostępności i szybkości pomocy

• Bezpieczeństwa pacjenta jako najwyższego priorytetu

2. Definicja usługi – Telehealth vs. Telemedycyna

Platforma świadczy usługi w trybie telehealth i teletriage. Kluczowe jest rozróżnienie:

• Telehealth / Teletriage: Ogólne doradztwo specjalistyczne i klasyfikacja przypadków (triage) – bez stawiania diagnozy, prognozy lub wypisywania recept dla konkretnego pacjenta.

• Telemedycyna: Pełnowartościowa zdalna opieka weterynaryjna obejmująca diagnozę, prognozę lub przepisywanie leków dla konkretnego pacjenta, świadczona wyłącznie przez licencjonowanego lekarza weterynarii.

Lekarz weterynarii zawsze jasno komunikuje klientowi, w jakim trybie odbywa się konsultacja i jakie są jej ograniczenia.

3. Profesjonalizm i podejście zawodowe

Lekarz weterynarii:

• udziela zaleceń zgodnie z aktualną wiedzą z zakresu medycyny weterynaryjnej,

• działa zawsze w najlepszym interesie zwierzęcia i jego dobrostanu,

• jest świadomy ograniczeń poradnictwa online i w sposób przejrzysty je komunikuje,

• zaleca osobiste badanie weterynaryjne zawsze, gdy wymaga tego sytuacja,

• nie bagatelizuje powagi objawów klinicznych,

• nie stwarza fałszywego poczucia bezpieczeństwa tam, gdzie nie jest możliwe bezpieczne ocenienie stanu na odległość,

• stale kształci się i rozwija swoją wiedzę specjalistyczną, w tym w obszarze wirtualnej opieki.

4. Relacja weterynarz–klient–pacient (VCPR)

Lekarz weterynarii przyjmuje do wiadomości, że:

• Konsultacje na platformie odbywają się głównie bez uprzedniego badania klinicznego pacjenta, dlatego stanowią telehealth/teletriage, a nie pełnowartościową telemedycynę z nawiązaną relacją VCPR.

• Pełnowartościowa relacja VCPR (Veterinarian-Client-Patient Relationship) wymaga znajomości pacjenta, jego historii choroby i z reguły badania klinicznego.

• Lekarz weterynarii musi posiadać ważne uprawnienia do wykonywania zawodu lekarza weterynarii w Republice Czeskiej.

5. Świadoma zgoda klienta

Przed rozpoczęciem konsultacji klient musi zapoznać się z warunkami świadczenia usługi. Platforma dba o to, aby klient potwierdził zgodę obejmującą:

• identyfikację dostawcy i jego kwalifikacje,

• charakter i ograniczenia konsultacji telehealth/teletriage,

• fakt, że konsultacja nie zastępuje badania klinicznego,

• prawo klienta do wycofania zgody w dowolnym momencie,

• dostępność alternatywnej opieki w nagłych wypadkach lub w przypadku awarii technicznej,

• zasady ochrony danych osobowych i medycznych,

• możliwość złożenia skargi do właściwego organu regulacyjnego (Izba Lekarzy Weterynarii Republiki Czeskiej).

6. Empatia, człowieczeństwo i komunikacja

Klient zwraca się do nas w stresie, niepewności lub obawie o swojego pupila. Sposób komunikacji jest równie ważny jak merytoryczna poprawność odpowiedzi.

Lekarz weterynarii:

• komunikuje się spokojnie, z empatią i szacunkiem,

• nigdy nie wyśmiewa klienta ani nie bagatelizuje jego obaw,

• używa zrozumiałego języka bez zbędnego żargonu specjalistycznego,

• stara się dać klientowi poczucie wsparcia i pewności,

• rozumie, że dla właściciela jego zwierzę jest członkiem rodziny,

• odpowiada w rozsądnym czasie zgodnie z wewnętrznymi zasadami platformy,

• zapewnia jasne i praktyczne zalecenia – co robić dalej.

7. Bezpieczeństwo pacjenta

Bezpieczeństwo pacjenta jest zawsze najwyższym priorytetem. Lekarz weterynarii:

• zaleca natychmiastową osobistą wizytę u weterynarza w przypadku podejrzenia ostrego lub zagrażającego życiu stanu,

• nie popiera niebezpiecznych domowych metod leczenia,

• nie zaleca stosowania leków wydawanych na receptę weterynaryjną bez zbadania pacjenta – w szczególności antybiotyków, sterydów lub innych leków, które mogą zasadniczo wpłynąć na stan zdrowia zwierzęcia,

• dba o bezpieczne dawkowanie leków i prawidłowe instrukcje,

• uwzględnia wiek, wagę, gatunek, rasę oraz inne indywidualne czynniki pacjenta,

• w sposób przejrzysty komunikuje niepewność, jeśli brak jest wystarczających informacji.

8. Przepisywanie leków w ramach konsultacji online

W ramach konsultacji telehealth lekarz weterynarii nie przepisuje leków wydawanych na receptę weterynaryjną. Zalecenia nie stanowią recepty weterynaryjnej. W przypadku konieczności zastosowania leków na receptę (Rx), klient jest kierowany na badanie stacjonarne.

9. Dokumentacja konsultacji

Zapisy z konsultacji online są prowadzone rzetelnie i zgodnie z RODO.

Platforma w związku z tym zapewnia:

• archiwizację całej komunikacji między klientem a lekarzem weterynarii,

• rejestrowanie podstawowych danych o pacjencie (gatunek, rasa, płeć, waga, wiek, opis objawów),

• bezpieczne przechowywanie i szyfrowanie danych zgodnie z RODO,

• dostępność dokumentacji dla klienta na żądanie,

• jasne określenie, kto ma dostęp do danych i na jakich warunkach.

Lekarz weterynarii nie udostępnia komunikacji, zdjęć ani dokumentacji poza platformą bez zgody klienta.

10. Licencjonowanie i ramy prawne

Lekarz weterynarii współpracujący z platformą:

• posiada ważne uprawnienia do wykonywania zawodu lekarza weterynarii wydane przez Izbę Lekarzy Weterynarii Republiki Czeskiej,

• przestrzega obowiązującej ustawy nr 166/1999 Dz.U. o opiece weterynaryjnej oraz przepisów wykonawczych,

• jest świadomy, że świadczenie usług weterynaryjnych na rzecz klientów w innych jurysdykcjach może podlegać odmiennym wymogom prawnym,

• na bieżąco śledzi rozwój legislacji w obszarze telemedycyny i wirtualnej opieki.

11. Protokół awaryjny i awaria techniczna

W przypadku ostrego zagrożenia zdrowia lub życia pacjenta lekarz weterynarii:

• natychmiast zaleca klientowi kontakt z najbliższym weterynaryjnym dyżurem ratunkowym lub kliniką,

• udziela podstawowych instrukcji dotyczących pierwszej pomocy, jeśli jest to bezpieczne i leży w jego kompetencjach,

• nie opóźnia klienta zbędną komunikacją w sytuacji, gdy konieczna jest natychmiastowa fizyczna opieka.

W przypadku awarii technicznej platformy:

• klient jest uprzednio informowany o alternatywnych sposobach kontaktu,

• platforma zapewnia rezerwowy kanał komunikacji w nagłych przypadkach.

12. Koleżeństwo i szacunek dla zawodu weterynarza

Lekarz weterynarii:

• szanuje pracę kolegów i innych placówek weterynaryjnych,

• publicznie ani prywatnie nie oczernia innych lekarzy weterynarii,

• nie ocenia pracy innego weterynarza bez znajomości pełnego obrazu przypadku,

• dba o dobre imię zawodu weterynarza,

• zachowuje się profesjonalnie wobec klientów i kolegów,

• rozumie, że reprezentuje nie tylko siebie, ale i cały zespół.

Wewnętrznie wspieramy otwartą komunikację, dzielenie się doświadczeniami i wzajemną pomoc między weterynarzami.

13. Kultura firmy i współpraca zespołowa

Platforma opiera się na:

• wzajemnym szacunku i zaufaniu,

• profesjonalizmie i ciągłym kształceniu,

• otwartej komunikacji,

• gotowości do wzajemnej pomocy,

• wspólnym celu świadczenia wysokiej jakości i dostępnej pomocy weterynaryjnej.

Każdy członek zespołu ma prawo poprosić kolegów o konsultację lub wsparcie w bardziej skomplikowanych przypadkach. Silny zespół tworzy wysokiej jakości usługę dla klientów oraz lepsze środowisko pracy dla weterynarzy.

14. Skargi i nadzór regulacyjny

Klient ma prawo:

• złożyć skargę na jakość konsultacji za pośrednictwem platformy,

• zwrócić się do Izby Lekarzy Weterynarii Republiki Czeskiej jako właściwego organu regulacyjnego,

• wycofać zgodę na świadczenie usługi w dowolnym momencie,

• w przypadku sporów konsumenckich właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI).

Platforma zobowiązuje się do rozpatrywania skarg w sposób przejrzysty, w rozsądnym terminie i z szacunkiem dla obu stron.

Postanowienia końcowe

Przestrzeganie niniejszego kodeksu etycznego jest podstawowym elementem współpracy z platformą Vetee.ai / uVeterináře.

Naszym wspólnym celem jest świadczenie nowoczesnej, profesjonalnej i ludzkiej pomocy weterynaryjnej, która pomoże klientom odnaleźć się w niepewnych sytuacjach oraz zapewni zwierzętom bezpieczną i wysokiej jakości opiekę.

Każda odpowiedź, każda komunikacja i każde zalecenie wpływa na zaufanie klientów do naszej usługi oraz do zawodu weterynarza jako całości. Dlatego chcemy być:

• profesjonalni,

• empatyczni,

• zrozumiali,

• dostępni,

• i zawsze po stronie zwierzęcia oraz jego właściciela.